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Prévision pour les centres d'appels. Entièrement automatisée et en constante mise à jour.

Une prévision automatisée multi-canal et en constante mise à jour. Toujours disponible, avec un effort minimal.

Calcul des prévisions

injixo Forecast est un moteur de prévision automatisée qui permet de gérer le multi-canal (appels, emails, médias sociaux et toutes autres activités métier). Conçu spécifiquement pour les centres d'appels, il apporte une prévision constamment mise à jour avec un minimum d'interventions manuelles.

Gagnez du temps

injixo Forecast apporte automatiquement la meilleure prévision possible pour vos activités métier tel que les appels ou le chat. Le planificateur est ainsi exonéré des tâches répétitives et chronophages pour se concentrer sur des actions à forte valeur ajoutée.

Prévision automatisée

Le calcul de prévision est mis à jour automatiquement avec l'arrivée de nouvelles données historiques. Ainsi le planificateur est assuré que la prévision est toujours basée sur les dernières informations disponibles.

Pattern recognition

Reconnaissances des modèles

Un modèle de répartition intra et interjournalier est créé pour chaque prévision prenant ainsi en compte des schémas quotidiens, hebdomadaires, mensuels, annuels et la saisonnalité. De plus, les tendances sont analysées et appliquées.

Exception handling

Gestion des exceptions

injixo Forecast détecte automatiquement les valeurs aberrantes. Ces valeurs sont marquées comme exceptions et doivent être analysées par le planificateur pour les exclure ou non du processus de prévision.

Une expérience utilisateur assistée

Le planificateur n'aura plus à intervenir manuellement pour réaliser le processus de prévision. Sa seule action consistera à introduire des modifications basées sur son expertise métier.

Quality control

Contrôle Qualité

Le moteur de prévision analyse en continu la qualité des données et adapte ses calculs en conséquence. Grâce à un code couleur, l'utilisateur est alerté sur son tableau de bord d'éventuels problèmes de qualité. Lorsque la qualité de la prévision est remise en question, un rapport détaillé propose une liste d'actions correctives à mener.

Special event

Gestion des événements

Quand injixo Forecast détecte un écart, le planificateur est informé et peut le qualifier en un évènement connu afin qu'il soit identifié par le système lors de futures occurences. L'impact de tels évènements est automatiquement calculé sans intervention manuelle.

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