Condiciones Generales de Contratación para la puesta a disposición y utilización de servicios en línea de injixo AG

Fecha: Julio 2015

1. Ámbito de aplicación

1.1. Estas Condiciones Generales de Contratación (“C.G.C.“) son válidas y se aplicarán a todos los servicios en línea que injixo AG, Gubelstrasse 12, 6300 Zug, Suiza (denominada a continuación “contratista“) realice para su contratante (denominado a continuación “contratante“).

1.2. El encargo de los servicios en línea que el contratista deberá poner a disposición concretamente se realizará mediante los correspondientes pedidos individuales del contratante.

1.2.1 Las C.G.C. tendrán validez también para una ampliación posterior de los servicios en línea contratados o para el grado de utilización de un servicio en línea ya contratado.

1.2.2 Todas las obligaciones del contratista procedentes de este contrato tendrán validez solamente respecto a los servicios en línea contratados y su funcionalidad.

1.3. Las condiciones comerciales divergentes o complementarias del contratante solamente tendrán validez, si han sido aceptadas expresamente por el contratista por escrito. La realización sin reparos de la prestación por parte del contratista no implica el acuerdo del contratante con las condiciones comerciales.

2. Formalización del contrato

2.1. El contrato entre el contratista y el cliente (en adelante, el “contrato”) se formalizará mediante un pedido individual del cliente y tras la prestación del servicio del contratista.

3. Definiciones

3.1. “Servicio en línea“ significa la puesta a disposición de aplicaciones de software basadas en la web incluyendo los respectivos componentes offline a través de la página de internet www.injixo.com y/u otras páginas de internet del contratista.

3.2. “Plataforma injixo“ es la totalidad del hardware y software que el contratista pondrá a disposición directa o indirectamente para realizar los servicios en línea. El hardware y software para la comunicación con terceros, por ejemplo proveedores de telecomunicación, no forma parte de la plataforma injixo incluso cuando el contratista la tenga a disposición.

3.3. “Disponibilidad“ significa la utilizabilidad técnica de la plataforma injixo en el punto de transferencia para ser usada por el contratante, tal como se ha definido más detalladamente en el §6.

3.4. “Fallo“ es una divergencia objetivamente desfavorable del funcionamiento de un servicio en línea descrito en la documentación de la aplicación o, en tanto el funcionamiento no esté descrito, divergencia del funcionamiento del respectivo servicio en línea que usualmente es de esperar.

3.5. “Usuarios activos” son los usuarios que no están marcados como “desactivados”.

4. Puesta a disposición de servicios en línea

4.1. El objeto del contrato es la puesta a disposición por parte del contratante de determinados servicios en línea del contratista a través de un contrato específico en servidores en un sitio a determinar libremente por el contratista para que sean utilizados por el contratante mediante un software de browser a través de internet para sus propias finalidades comerciales.

4.2. El contenido de la función resultará de la documentación en línea que está a disposición en la plataforma injixo.

5. Hardware, software de sistema e infraestructura

5.1. El contratista pondrá a disposición el hardware necesario incluyendo software de sistema e infraestructura técnica de procesamiento electrónico de datos de los servicios en línea y se ocupará del funcionamiento técnico de la plataforma injixo.

5.1.1 El acceso desde afuera a la plataforma injixo en el punto de conexión (por ejemplo el equipamiento técnico de hardware y software del cliente del contratante y la puesta a disposición de un correspondiente acceso a internet) están sujetos a la responsabilidad del contratante. El punto de transferencia para los servicios en línea y los datos de la aplicación es el punto de conexión de la plataforma injixo al internet público.

5.2. El contratista mantendrá a disposición en la infraestructura técnica de procesamiento electrónico de datos (especialmente en el banco de datos y el sistema de archivos) un espacio de memoria para los datos necesarios generados por el contratante y necesarios para la utilización de la plataforma injixo.es.

5.2.1 El contratista mantendrá a disposición en la plataforma injixo un espacio de memoria de 3,5 megabytes por registro maestro de empleados para datos de la aplicación del contratante. Se podrá adquirir un espacio adicional de memoria conforme a la lista de precios válida del contratista en el momento del otorgamiento del pedido.

5.2.2 Los datos del movimiento del contratante podrán ser eliminados de la plataforma injixo después del anuncio previo del contratista a través de la plataforma injixo con un mes de anticipación, como mínimo, sin embargo, no antes de pasados los 36 meses.

5.2.3 El contratista realizará un registro periódico para asegurar el banco de datos y el sistema de archivos.

6. Disponibilidad

6.1. El contratista garantizará para los servicios en línea escogidos por contrato específico una disponibilidad del 99,5%, por lo menos.

6.1.1 El objetivo a cumplir se refiere siempre a un año natural completo y se calculará como sigue:

VF = [(VZ-AZ-NV) / (VZ-NV) * 100] ≥ 99.50%

VF = Disponibilidad en %
VZ = Tiempo definido de disponibilidad en minutos (tiempo completo)
AZ = Suma de los periodos de inactividad durante el tiempo definido de disponibilidad
NV = Suma de la indisponibilidad planificada y/o excluida.
Entre éstos cuentan:
- Todos los periodos de inactividad de menos de 15 minutos.
- Trabajos de mantenimiento planificados, en tanto el contratista se lo comunique al contratante a través de la plataforma injixo con 8 horas de anticipación, por lo menos.
- Indisponibilidad en virtud de casos de fuerza mayor o circunstancias fuera del control del contratista. Este es el caso, especialmente, de catástrofes naturales, inundaciones, incendios, terremotos, ataques terroristas, disturbios sociales, medidas estatales, huelgas, trastornos de internet así como intervenciones ilícitas de terceros en la infraestructura de la plataforma injixo.

6.1.2 El objetivo de disponibilidad del contrato se considerará logrado cuando se haya alcanzado el umbral definido en el periodo de medición del contratista. El periodo de medición abarcará siempre un año natural completo. En caso de que el servicio en línea sea contratado por el contratante durante el año natural, la disponibilidad para el periodo de prestación ya transcurrido se considerará con el 100%.

6.2. El contratista podrá adecuar el objetivo de disponibilidad mediante una declaración escrita frente al contratante con un plazo de anuncio de tres meses. En ese caso tendrá validez el § 12 cifra 3 de este contrato.

6.3. Si el contratista es responsable de no alcanzar la disponibilidad acordada en este contrato, el contratante podrá deducir de la remuneración que tendría que pagarse por el año en cuestión el monto del 0,05% en calidad de indemnización global por daños por el 0,1% de menor disponibilidad respectivamente. Con esto quedarán compensados todos los derechos por la indisponibilidad temporal de la plataforma injixo, en tanto el contratista no lo hubiera ocasionado de forma premeditada o con negligencia grave.

6.4. Para hacer valer este derecho el contratante tendrá que enviarle al contratista una lista detallada de los periodos de inactividad incluyendo la fecha, hora y duración dentro de los 90 días posteriores a la expiración del periodo de medición.

7. Derechos de utilización

7.1. Al contratante le corresponde el derecho no exclusivo y no sublicenciable a utilizar los servicios en línea y la documentación de la aplicación para sus propias finalidades comerciales por el periodo de duración del respectivo contrato. Especialmente, al contratante no le está permitido modificar la plataforma injixo fuera de las posibilidades de configuración previstas para él.

7.2. El derecho de utilización no se puede transferir y la plataforma injixo no puede ser utilizada ni total ni parcialmente por o para terceros. Tanto el alquiler como el préstamo, así como cualquier transferencia temporal o duradera remunerada o gratuita de los derechos de utilización a terceros y/o la facilitación de la utilización de la plataforma injixo a terceros están expresamente prohibidos.

7.3. El contrato no le concede al contratante ningún tipo de derechos de propiedad de ninguna forma así como tampoco derechos de utilización permanentes ni por la duración del contrato ni por la finalidad de empleo definida en las respectivas funcionalidades del servicio en línea. Todos los derechos sobre los servicios en línea y las aplicaciones de software en que se basan permanecerán en poder del contratista en original, en copia o de forma modificada.

8. Nuevas versiones de los servicios en línea

8.1. El contratista desarrolla la plataforma injixo y los servicios en línea de forma permanente y podrá implementar nuevas versiones según su mejor saber y entender.

8.2. Sin embargo, el contratante no tiene ningún derecho a exigir el empleo de nuevas versiones salvo que el empleo sea imprescindible en virtud de modificaciones legales. Las modificaciones que se realicen sobre una base contractual o una disposición unilateral fuera de la legislación normal incluso si esas modificaciones exigen una confirmación o declaración vinculante del poder legislativo para ser efectivas, no se considerarán modificaciones legales en ese sentido.

8.3. El contratista está autorizado a suspender alguna funcionalidad de los servicios en línea con un plazo de anuncio de seis meses. En ese caso tendrá validez el § 12 cifra 3 de las C.G.C..

9. Soporte

9.1. El contratista realizará servicios de soporte que sirvan de asesoramiento y apoyo al contratante.

9.2. La comunicación de fallos se deberá realizar a través de los canales de comunicación indicados por la plataforma injixo en los horarios que se indican allí. Si la plataforma injixo no está disponible al respecto, la comunicación se podrá realizar también a través de los números de teléfono generales de soporte del contratista.

10. Vicios materiales de los servicios en línea

10.1. Si se producen fallos en los servicios en línea, el contratante notificará al contratista conforme al § 9 cifra 2 de estas C.G.C..

10.2. Los anuncios de fallos hechos por el contratante deberán probar su reproducción y contener la indicación de la función programática y el texto del anuncio del fallo así como la descripción de la repercusión del fallo, en tanto esto sea posible y aceptable.

10.3. El contratante le permitirá al contratista el acceso a sus datos que sea necesario para el análisis y la eliminación de fallos. En tanto los datos necesarios del contratante para el análisis y la eliminación de fallos no estén disponibles en la plataforma injixo el contratante pondrá estos datos a disposición de forma separada. El contratante apoyará al contratista poniendo a disposición de forma gratuita y suficiente el personal de servicio cualificado y todas las demás prestaciones necesarias para el análisis y la eliminación de fallos.

10.4. El contratista pondrá a disposición suficientes recursos para la eliminación de fallos para poder eliminar el fallo en el tiempo adecuado en relación con la gravedad del trastorno de la función originada por el fallo y la causa del fallo. Si para el fallo anunciado existen posibilidades de que sea evitado el contratista informará si y dado el caso mediante qué funciones alternativas se puede evitar el fallo.

10.5. Los fallos en los servicios en línea se rectifican mediante numerosas reparaciones. La minimización y la rescisión del contrato específico en cuestión a causa de la no concesión del uso conforme a lo establecido en el contrato sólo será admisible si la reparación falla y al contratante no se le puede someter a otros intentos de reparación. Además, la rescisión de un contrato específico solamente será admisible en el caso de que se presenten vicios esenciales.

11. Responsabilidad del contratante

11.1. El contratante obtendrá todos los permisos de terceros (por ejemplo del comité de empresa) o de las autoridades necesarios para la utilización de los servicios en línea por el contratante. Esto no tendrá validez para el funcionamiento técnico de la plataforma injixo así como tampoco para posibles derechos de de terceros sobre la plataforma injixo.

11.2. En su esfera de protección de datos, el contratante garantizará la seguridad de datos y el aseguramiento del know-how del contratista, sus derechos técnicos de protección y derechos de propiedad intelectual frente a empleados y terceros.

11.2.1 Al respecto, cuentan especialmente la inexistencia de virus en los datos e informaciones transmitidos a la plataforma así como la autorización a registrar, utilizar y procesar los datos personales.

11.3. El contratante será responsable de un acceso a internet correspondiente al estado de la técnica así como del cumplimiento de las demás condiciones de sistema de sus sistemas.

11.3.1 Las correspondientes especificaciones y condiciones de sistema se derivan de la documentación de la aplicación que esté vigente.

11.4. El contratante no podrá utilizar los servicios en línea ni la plataforma injixo para actividades no permitidas o ilícitas ni procesar contenidos no permitidos o ilícitos. El contratante evitará cualquier actividad que pueda interferir en los servicios en línea mismos, la utilización de los servicios en línea por terceros y/o la integridad de los datos contenidos en la plataforma injixo.

11.5. El contratante corre con la responsabilidad por todas las actividades que tengan lugar en el marco de sus cuentas de usuario y se hace responsable por todos los empleados y por terceros que desde los sistemas del contratante y/o con sus datos de acceso tengan acceso a la plataforma injixo, con o sin su conocimiento pero en virtud de un comportamiento premeditado o negligente del contratante.

12. Duración y rescisión

12.1. La duración del contrato es ilimitada y comienza con la conclusión del contrato (véase § 2).

12.2. El contrato podrá ser rescindido por ambas partes contractuales mediante declaración escrita con efectos al fin del mes con un plazo de un mes.

12.3. Si estas C.G.C. prevén un derecho para el contratista a modificar el contenido de la prestación o las condiciones de las C.G.C. o algunos servicios en línea anunciándolo unilateralmente en el futuro, el contratante, en tanto no esté de acuerdo con la modificación, está autorizado a, rescindir el contrato en cuestión dentro del mes posterior a la comunicación de la modificación del acceso conforme a las normas anteriores. En el caso de la rescisión seguirán rigiendo las condiciones originales hasta la expiración del contrato.

12.4. Esto no afecta el derecho a rescisión extraordinaria del contrato para ambas partes contractuales por razones de importancia. La rescisión extraordinaria en virtud de una violación del contrato por parte de la otra parte contractual exige que la violación del contrato haya sido reclamada previamente imponiéndose un plazo adecuado y que igualmente se hubiera proseguido o repetido la violación del contrato.

13. Relación con otros acuerdos concluidos entre las partes contractuales

13.1. Prestaciones adicionales de servicio y/o de obra se realizarán exclusivamente sobre la base de un contrato de prestaciones y asesoramiento independiente y autónomo. Esto vale también especialmente para una parametrización individual de un servicio en línea del cliente.

13.2. Las partes contractuales respetarán las disposiciones legales de protección de datos. En el marco de la realización de las prestaciones adeudadas según este contrato, el contratista registrará, procesará y utilizará, entre otras cosas, también los datos personales del contratante para las instrucciones para el procesamiento de los datos del pedido; los respectivos derechos y obligaciones de las partes contratantes resultan del acuerdo separado sobre el procesamiento de los datos del pedido.

13.3. En caso de que se presenten contradicciones entre algunos documentos contractuales, tendrán prioridad las disposiciones de los anexos antes que las disposiciones de este contrato. El contenido de un contrato específico tendrá validez en segundo lugar después del contenido de los anexos así como después de las disposiciones de este contrato.

14. Remuneración, gastos adicionales, vencimientos

14.1. El contratista ofrece en la plataforma injixo servicios en línea gratuitos como así también pagados. Los servicios pagados están claramente marcados como tales.

14.1.1 El monto de la tasa de servicio y el periodo de liquidación resultan del respectivo contrato específico.

14.1.2 La tasa del servicio se paga mensualmente a mes vencido al inicio del siguiente mes, cuando la contratista factura. El costo del servicio deberá pagarse conforme al pedido individual, con efectos inmediatos después de facturado el servicio por injixo. El cliente incurrirá en mora 30 días después de la fecha de vencimiento sin necesidad de notificación alguna por parte de injixo.

14.2. El contratista podrá ajustar el monto de la tasa de servicio en no más del 5% anual al finalizar el periodo de liquidación con un plazo de anuncio de tres meses mediante comunicación escrita del contratista.

14.3. Todos los precios son precios netos al contado sin gastos y se entienden adicionalmente con el impuesto a las ventas legalmente válido en el momento de realizarse la prestación y los demás posibles impuestos y aranceles que se impongan a los servicios en línea.

14.4. Los pagos se efectuarán, tal como se indica en la factura, en la cuenta indicada de forma tal que los gastos bancarios corran por cuenta del contratante y el contratista pueda disponer del pago a más tardar al expirar el plazo de pago.

14.5. En casos de demora, el contratista está autorizado a exigir intereses por el monto del 8% por encima del respectivo tipo de interés del Banco Central Europeo para las operaciones de refinanciación, reservándose el derecho de hacer valer otros daños. En el caso de demora en el pago o cualquier otra duda fundamentada sobre la solvencia o el crédito del contratante, el contratista está facultado, independientemente de otros derechos, a exigir garantías y pagos adelantados por las prestaciones pendientes y declarar vencidos de forma inmediata todos los derechos derivados de la relación comercial.

14.6. Si el contratante se encuentra en demora en el pago de más de una factura o partes esenciales de ella, el contratista tendrá el derecho a revocar la concesión de derechos y suspender el acceso a la utilización de la plataforma injixo con efecto inmediato. En caso de duda, ni la revocación ni la suspensión del acceso implican la rescisión del contrato. El acceso se deberá reponer en cuanto el contratante liquide los importes adeudados de forma completa.

14.7. El contratante está autorizado a retener o compensar solamente en el caso de deudas indiscutibles o constatadas legalmente. Por lo demás, el contratante podrá hacer valer un derecho a retención solamente en tanto esto afecte en la misma medida la relación contractual como la deuda del contratista.

15. Derechos de protección

15.1. El contratista garantizará que los servicios en línea puestos a disposición por él, según sus conocimientos, estén libres de derechos de protección de terceros que pudieran excluir o limitar la utilización por parte del contratante conforme a lo establecido en el contrato.

15.2. Si después de la conclusión del contrato se hace valer una violación de derechos de protección conforme a la cifra 1 y se ve limitada o impedida la utilización de los servicios en línea conforme a lo establecido en el contrato, el contratista está obligado, a su elección, a adecuar o sustituir los servicios en línea de forma tal que no se vean afectados por los derechos de protección pero que al mismo tiempo respondan a las disposiciones contractuales o a hacer realidad el derecho a que, conforme a lo establecido en el contrato, los servicios en línea puedan ser utilizados de forma ilimitada y sin gastos adicionales.

15.3. El contratante está obligado a informar por escrito inmediatamente al contratista si se hacen valer contra él exigencias por violación de derechos de protección y a actuar de común acuerdo con el contratista en el caso de litigios con terceros.

15.3.1 El contratista está autorizado especialmente y, en tanto esto sea legalmente admisible, está obligado a correr con los gastos y costas de cualquier litigio que resulte de estos derechos. El contratista liberará al contratante de todos los gastos y derechos que se hagan valer contra el contratante en el marco de la utilización de terceros a causa de la violación de derechos de protección.

15.3.2 No existirán otros derechos a indemnización por daños del contratante, en tanto el contratista no haya tenido conocimiento de los derechos de protección.

16. Responsabilidad e indemnización por daños

16.1. Para daños a la vida, la integridad física y la salud, en el caso de una responsabilidad conforme a la Ley en materia de responsabilidad por el producto o derivada de una garantía así como por premeditación y negligencia grave, el contratista se hace responsable según lo dispuesto en las normas legales.

16.2. Queda excluida la asunción de responsabilidad del contratista en materia de indemnización por daños sin que éste sea culpable de los vicios que ya existían al concluirse el respectivo contrato específico.

16.3. Fuera de la cifra 1 queda excluida cualquier responsabilidad en el caso de los servicios en línea gratuitos.

16.4. En el caso de los servicios en línea remunerados, además de los casos indicados en la cifra 1 tendrá validez lo siguiente:

16.4.1 El contratista se hace responsable por los riesgos asegurados, especialmente por aquellos que estén cubiertos por el seguro de responsabilidad civil profesional por un monto de hasta 500.000,- euros.

16.4.2 El contratista se hace responsable por los derechos no asegurados independientemente de cuál sea la base de esos derechos también para sus propios empleados y terceras personas involucradas en el marco del contrato por el monto máximo de la exigencia de pago por la suma de la media de la tasa de servicio mensual de los últimos seis meses.

16.4.3 En tanto no se viole ninguna obligación esencial al contrato (obligaciones, cuyo cumplimiento es imprescindible para la realización correcta del contrato y en cuyo cumplimiento la parte contratante pueda confiar con regularidad) queda excluida una responsabilidad del contratista.

16.4.4 Asimismo, queda excluida la responsabilidad del contratista por daños indirectos y relacionados indirectamente con los vicios.

17. Prescripción

17.1. En tanto no se basen en premeditación, los derechos a indemnización por daños prescriben dentro del año posterior a tener conocimiento de las circunstancias que fundamentan el derecho.

18. Fuerza mayor

18.1. Los casos de fuerza mayor (como tales se considerarán circunstancias y acontecimientos que no se puedan evitar mediante el empeño y cuidado de una conducción correcta de la empresa) se suspenderán las obligaciones contractuales de las partes contratantes por el tiempo que duren los inconvenientes y por el alcance de sus efectos. Si las limitaciones que se deriven de esto superaran el plazo de una semana, ambas partes contractuales estarán autorizadas a rescindir el contrato respecto al servicio en línea afectado sin tener que respetar otros plazos. No existen otros derechos.

18.2. Se considerarán también como casos de fuerza mayor las consecuencias de una lucha laboral en la empresa del contratista o un tercero de la que no sea responsable el contratista, en tanto ésta tenga repercusiones para la prestación del contratista.

19. Confidencialidad

19.1. Ambas partes contractuales están obligadas a tratar de forma absolutamente confidencial las informaciones recibidas antes o después de la conclusión del contrato relacionadas con el know-how secreto o datos internos empresariales de la otra parte contractual respectivamente. Esto afecta especialmente a todas las informaciones a las que no se tenga acceso públicamente a través de los servicios en línea del contratista así como los datos del contratante procesados en el marco de los servicios en línea.

19.2. Ambas partes contractuales obligarán por escrito a sus empleados (incluyendo empleados que trabajen solamente de forma temporal, practicantes y otros semejantes) y, dado el caso, a los subcontratistas incluidos al realizarse el contrato a salvaguardar la confidencialidad por el alcance indicado y le entregarán respectivamente a la otra parte contratante las correspondientes declaraciones de obligación, si ésta así lo desea. La obligación de confidencialidad seguirá existiendo de forma ilimitada también después de la finalización del contrato.

19.3. El contratista está autorizado a informar sobre la conclusión del contrato en el marco de sus relaciones públicas y de prensa.

20. Otras disposiciones

20.1. En tanto estas C.G.C. no prevean derechos unilaterales de igualdad y/o modificación del contratista, las modificaciones y complementaciones exigirán la forma escrita para su eficacia, incluso la exigencia de la forma escrita solamente podrá modificarse por escrito. Las modificaciones o complementaciones previstas en el marco de derechos de igualdad y/o modificación contractuales también podrán comunicarse a través de la plataforma injixo y tendrán validez en cuanto se informe al contratante sobre la modificación y/o complementación en el siguiente acceso a la plataforma injixo y él tenga la posibilidad de conocer e imprimir la modificación/complementación.

20.2. En caso de que alguna disposición del contrato o de estas C.G.C. no tuviera validez, esto no afectará las demás disposiciones. En un caso tal, las partes contratantes están obligadas a sustituir la cláusula inválida por una que tenga validez y que más se aproxime a la finalidad económica de la disposición inválida.

20.3. Tendrá validez exclusivamente el derecho de Suiza. No serán aplicables las normas de la “Convención de las Naciones Unidas sobre la Compraventa Internacional de Mercancías“ (CISG) ni las ordenanzas existentes en legislaciones extranjeras.

20.4. Tribunal competente y lugar de cumplimiento para todas las obligaciones procedentes de este contrato es exclusivamente Zug, Suiza.