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Planificación para call centers. La clave del éxito del workforce management.

Planificación automática, optimizada y que cumple las reglas, combinada con una potente gestión de turnos y adherencia a tiempo real. Hace la planificación multi-cualificación y multi-canal trivial.


Planificación Todo En Uno

injixo WFM proporciona planificaciones optimizadas basadas en la demanda que considera todas las restricciones relevantes. Se consiguen eficiencias gracias a los grupos multi-cualificación en un sólo paso y en una fracción del tiempo requerido por otros sistemas.

Optimización

injixo WFM automatiza el proceso de planificación de todos tus empleados desde el principio hasta el final. Gracias a sus potentes capacidades de optimización automática que producen planificaciones óptimas bajo condiciones controladas, injixo WFM encuentra rápidamente la solución que mejor se adecúa el suministro y la demanada - minimizando consistentemente el infra y el sobre dimensionamiento.

Cumplimiento

injixo WFM asegura que todas las reglas de planificación se tienen un cuenta, desde una persepectiva legal y contractual hasta acuerdos individuales por localización o empleado. Todas las reglas pueden ser modificadas para reflejar las que se utilizan en tu organización.

Eficiencia

injixo WFM utiliza sofisticados algoritmos y la potencia de la computación en la nube para buscar entre la enorme cantidad de posibles soluciones y encontrar la que ofrece la mejor cobertura de la carga de trabajo. El resultado: Puedes hacer más con menos.

Planificación Multifacética

injixo WFM no es únicamente para planificar llamadas telefónicas entrantes. Nuestro motor de optimización maneja múltiples canales, múltiples emplazamientos y múltiples cualificaciones de una manera sencilla. Y lo hace con una configuración mínima y en un tiempo considerablemente menor que con los métodos tradicionales.

Planificación Multi-Canal

Hoy en día los clientes no usan únicamente el teléfono. Es necesario dar un gran servicio via e-mail, chat y medios sociales. Con injixo WFM, la planificación es muy sencilla - sin importar si estás planificando múltiple chats concurrentes o los contactos de los clientes via Facebook o Twitter.

Regímenes Alternativos de Planificación

¿Todavía tienes agentes trabajando en turnos fijos o patrones de rotación? injixo te permite construir tus turnos para esos agentes utilizando rotaciones de turnos que tú definas. injixo puede aplicar una planificación optimizada para el resto de agentes, consiguiendo la mejor adecuación a la carga de trabajo.

Mapa de Colores

La tecnología de mapa de colores de injixo WFM compara continuamente la necesidad de emplados con el número de empleados planificados y muestras cualquier desviación utilizando una metáfora de mapa de colores - azul significa sobredimensionado, rojo significa infradimensionado y la intensidad del color indica la severidad de la desviación. Esto proporciona la información que necesitas para determinar dónde y cuándo se requiere una acción correctiva.

Gestión Diaria

A veces la planificación y la realidad no encajan. Esta es la razón por la cual injixo WFM permite a los planificadores ver y modificar las planificaciones de los agentes mediante arrastrar y soltar, manteniendo la cobertura de la carga de trabajo y por tanto el nivel de servicio objetivo. Existen potentes herramientas para ayudar al planificador - por ejemplo re-optimizar descansos, re-optimizar las tareas y encontrar sustituto para empleados enfermos. Y debido a que la pantalla está constantemente actualizada a tiempo real sin la necesidad de refrescarla manualmente, los usuarios siempre trabajan con los últimos datos - perfecto para entornos colaborativos entre equipos y localizaciones.

Monitorización de la Adherencia

Incluso la planifiación más perfecta y optimizada es inútil a no ser que los agentes se adhieran a ella. injixo WFM compara continuamente es estado actual con la planificación del agente, resaltando a los agentes que no se adhieren al plan utilizando códigos de colores definidos por el usuario. Puedes ver únicamente a los agentes que están fuera de adherencia. Puedes poner a agentes individuales en el punto de mira. Y puedes ver informes con el histórico de adherencia - perfectos para evaluaciones.

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