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por mes

Workforce Management Premium
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Cosas que tienes que saber

¿Cómo se cuentan los usuarios?
Cada día, el servicio cuenta el número total de usarios en tu cuenta incluyendo a todos los empleados que pueden ser planificados (como los agentes) más todos los usuarios que no se planifican pero que tienen credenciales de acceso (como los planificadores). Una vez acaba el mes, enviamos una factura en base al máximo número de usuarios diarios del mes. Proporcionamos una pantalla de administración que muestra claramente tu histórico diario de número máximo de usuarios, para evitar cualquier sorpresa al final del mes.

¿Puedo cambiar mi cuenta de usuarios hacia arriba y hacia abajo como lo necesite?
Puedes añadir o quitar usuarios en cualquier momento. Facturamos a mes vencido mirando el pico de usuarios diarios del mes.

¿Hay algún extra opcional?
No. Tienes todas las opciones necesarias para realizar un ciclo completo de Workforce Management incluidas, la previsión, la planificación, la gestión intradiaria, la monitorización, incluso nuestro portal del empleado con soporte para dispositivos móviles.

¿Y la letra pequeña?
Aquí está: Términos de Uso

Nunca he hecho Workforce Management antes - ¿qué formación se incluye?
La suscripción incluye un paquete de incorporación para ayudarte a empezar a utilizar el servicio lo más rápido posible. Viene con un set de cursos de e-learning y videos de formación que cubren todo lo que necesitas saber, desde principios básicos del WFM y buenas prácticas, hasta configuración de la conexión a tu ACD o configuración de la previsión y la planificación. Durante la fase de incorporación, se te asigna un experto en WFM que te ayudará y guiará a través del proceso de incorporación hasta que puedas empezar a usar el sistema de manera autónoma.

¿Algún otro gasto escondido?
No. No hay coste de licencias, ni coste de mantenimiento anual, ni servidores y practicamente nada que hacer para tu departamento de sistemas.

¿Me podéis ayudar con el business case para convencer a mi jefe?
Por supuesto - te podemos proporcionar un informe de ROI y una hoja de cálculo con algunos datos. A pesar de todo, debido al precio, normalmente injixo se considera perteneciente a opex más que a capex, por tanto no se suele considerar necesario un business case.

¿Cuán rápido podemos empezar?
Podemos empezar el servicio en el mismo día en el que recibimos la orden.

Facturación PPFF

¿Cuándo empiezo a pagar por el servicio?
Se empieza a facturar el servicio en cuanto se activa. Con la activación, se crea el primer usuario y entonces se empieza a facturar mensualmente.

¿Por qué no se me factura por algunos empleados?
Si los empleados se marcan como que han abandonado la empresa, p.e. se les asigna una fecha de salida en el pasado, estos dejan de contar. Tan pronto como se elimina la fecha de salida o si se asigna esta al futuro, vuelven a contar.

¿Por qué es mi última factura más alta que mi cuenta de usuarios actual?
Porque el mes anterior tenías más usuarios pico que actualmente. Recuerda, facturamos al final del mes con el número pico de usuarios del mes.

¿Como puedo acceder a mis facturas?
Las nuevas facturas se envían automáticamente como PDF a todos los contactos de facturación.

¿Se pueden enviar las facturas a mi departamento de Finanzas?
Sí. Cualquier administrador de injixo puede añadir cualquier dirección de correo electrónico en los contactos de facturación.

¿Cómo puedo disputar una factura?
Por favor, contacta con nosotros.

¿Qué métodos de pago se aceptan?
Transferencia bancaria elctrónica.

¿Seguirá contando un usuario incluso cuando lo elimine?
No, a no ser que el usuario también esté registrado como un empleado que puede ser planificado. En ese caso, seguirá contando hasta que elimines al empleado o le asignes una fecha de salida en el pasado.

¿Puedo ver una copia de facturas anteriores?
Puedes pedir una copia de las facturas por correo electrónico.

¿Existe un histórico de mi cuenta de usuarios?
Sí, existe. Hemos hecho el proceso de facturación lo más transparente posible publicando la cuenta de usuarios diaria. Si eres un abonado, puedes revisar los datos en tu página resumen de abonado y comprobar la gráfica.

¿Cómo puedo añadir un número de orden de compra en las facturas?
Por favor, envíanos un correo electrónico con el número de orden de compra requerido contestando al correo electrónico de facturación que te enviemos.

¿Podéis enviar un recibo al recibir el pago?
No enviamos recibos. Si una factura no se paga, te notificaremos a través de tus contactos de facturación.

¿Cómo puedo cambiar mi dirección de facturación y otros de detalles?
Cualquier administrador de la cuenta tiene que enviarnos un correo electrónico con los cambios.

¿Cómo cancelo mi suscripción?
Cualquier administrador de la cuenta tiene que enviarnos un correo electrónico.