NUEVO Forecast automático de injixo. ¡Ahorra hasta un 75% de tiempo al realizar la previsión en tu contact center!

La Herramienta De WFM Más Potente Modelo Sencillo De Pago Por Uso

Nuestro modelo sencillo de pago por uso permite que contact centers de todos los tamaños puedan experimentar todo el poder de una herramienta profesional de WFM con la máxima flexibilidad, escalabilidad y sin prácticamente esfuerzo. injixo es un ejemplo de caso de éxito para tu contact center: no requiere gasto en capital (Capex), ni un gran proyecto con tu departamento de sistemas, ni servidores que comprar y mantener, por tanto te permite tener un control total de los costes. Suena bien, ¿no? ¡Y tanto!

Solventa tus problemas al menor coste

Te ayudamos a combatir contra tus problemas más complejos proporcionándote soluciones sencillas para convertirte en un as del WFM.
Aprende por qué injixo es la pieza del puzzle que te falta para llevar a tu contact center al siguiente nivel.

Tu situación

Imagina que operas un contact center con 50 a 100 agentes:
a) Actualmente estás utilizando hojas de cálculo para planificar a tu personal, pero es una tarea tediosa y lenta.
b) Tu solución de WFM actual no sirve y estás buscando una herramienta asequible que sea simple, flexible y poderosa.

Tu reto

Tu proceso de planificación lleva mucho tiempo y es poco preciso, lo que perjudica la eficiencia de tus planificaciones, por no hablar de cómo afecta a tu nivel de servicio. Estás harto de todo el trabajo manual necesario para planificar que te quita horas de trabajo que preferirías dedicar a mejorar el compromiso de tus empleados, a tareas operacionales estratégicas o simplemente a tus clientes.

Tu necesidad

Necesitas una herramienta de WFM pero no quieres gastarte todo tu presupuesto en ella. Lo que necesitas es una herramienta que ofrezca la mejor relación calidad-precio, una herramienta que sea lo suficientemente ágil para adaptarse a tus necesidades a medida que vas creciendo.

Tu solución

injixo es una herramienta de WFM simple pero poderosa con un precio de pago por uso asequible. Crecemos contigo y te brindamos todo lo que necesitas para ser un héroe del WFM, desde la previsión, la planificación, la gestión intradiaria y la generación de informes hasta la participación de los agentes.
injixo es un ejemplo de caso de éxito para tu contact center. Compruébalo tu mismo y calcula a continuación lo poco que te costaría injixo en dos simples pasos.

Calcula tu coste mensual

Simplemente selecciona el número de usuarios y Cargas de Trabajo que necesitas. El precio es súper flexible y se ajusta automáticamente en función de cómo evoluciona tu negocio para lograr una eficiencia óptima y un control de costes. ¡Esto te ayuda a tener el número correcto de personas, con las habilidades adecuadas, en el momento adecuado, para servir perfectamente a tus clientes y de la mejor manera posible!

Usuarios

En injixo, los usuarios comprenden tanto a todos los empleados que pueden planificarse (como los agentes) como a todos los usuarios que no están planificados pero que tienen credenciales de acceso (como los planificadores).

Cargas de Trabajo

injixo Forecast predice el volumen y el TMO para Actividades como llamadas, chat o correos electrónicos para calcular tu Necesidad de Personal. Una Carga de Trabajo sirve como contenedor para una o más Colas de Datos utilizadas para generar una Necesidad de Personal para una Actividad que se vaya a planificar.

Ejemplo

En un contact center con un planificado y 50 agentes, tendrías un número total de usuarios igual a 51.

Ejemplo

Si tienes una Actividad como “Peticiones de soporte de clientes” que recibe llamadas desde tres Colas del IVR (A, B y C), utilizarás una Carga de Trabajo que contendrá las tres Colas A, B y C.

Usuarios

Cargas de Trabajo

9
mes
39
mes
Funcionalidades

Previsión

Gestión intradiaria

Informes

Planificación

Me (Portal del agente)

Comunidad

Cargas de Trabajo GRATIS
hasta el 1 de Enero de 2019!

48 /mes
9 /mes

Preguntas frecuentes generales

¿Cómo se cuentan los usuarios?

Cada día, el servicio cuenta el número total de usarios en tu cuenta incluyendo a todos los empleados que pueden ser planificados (como los agentes) más todos los usuarios que no se planifican pero que tienen credenciales de acceso (como los planificadores). Una vez acaba el mes, enviamos una factura en base al máximo número de usuarios diarios del mes. Proporcionamos una pantalla de administración que muestra claramente tu histórico diario de número máximo de usuarios, para evitar cualquier sorpresa al final del mes.

¿Cómo se calculan las Cargas de Trabajo?

injixo Forecast predice el volumen y el TMO para Actividades como llamadas, chat o correos electrónicos para calcular la necesidad de personal. Una Carga de Trabajo sirve como contenedor de una o varias Colas de Datos utilizadas para generar la Necesidad de Personal de una Actividad que se vaya a planificar. Las Cargas de Trabajo pueden tener dos modos, Test o Activo. Las Cargas de Trabajo en modo de Test se pueden utilizar con el único propósito de evaluar y son gratuitas. Las Cargas de Trabajo en modo Activo pueden ser utilizadas para realizar los siguientes pasos de la planificación y serán facturadas. El modo de las Cargas de Trabajo (Test o Activo) está claramente reflejado en el sistema.

Nunca he utilizado una herramienta de Workforce Management, ¿qué debo esperar desde un punto de vista de formación?

Te ofrecemos un paquete de incorporación para ayudarte a empezar a utilizar el servicio lo más rápido posible. Viene con un set de cursos de e-learning y videos de formación que cubren todo lo que necesitas saber, desde principios básicos del WFM y buenas prácticas, hasta configuración de la conexión a tu ACD o configuración de la previsión y la planificación. Durante la fase de incorporación, se te asigna un experto en WFM que te ayudará y guiará a través del proceso de incorporación.

¿Puedo cambiar mi cuenta de usuarios hacia arriba y hacia abajo como lo necesite?

Puedes añadir o quitar usuarios en cualquier momento. Facturamos a mes vencido mirando el pico de usuarios diarios del mes.

¿Me podéis ayudar con el business case para convencer a mi jefe?

Por supuesto - te podemos proporcionar un informe de ROI y una hoja de cálculo con algunos datos. A pesar de todo, debido al precio, normalmente injixo se considera perteneciente a opex más que a capex, por tanto no se suele considerar necesario un business case.

¿Algún otro gasto escondido?

No. No hay coste de licencias, ni coste de mantenimiento anual, ni servidores y practicamente nada que hacer para tu departamento de sistemas.

¿Cuán rápido podemos empezar?

Podemos empezar el servicio en el mismo día en el que recibimos la orden.

¿Y la letra pequeña?

Aquí está: Términos de Uso

Preguntas frecuentes sobre facturación

¿Cuándo empiezo a pagar por el servicio?

La facturación empieza en cuanto se activa el servicio. Cuando se activa, el primer usuario se crea y se paga mensualmente en base a la cuenta de usuarios. Las Cargas de Trabajo se facturan únicamente en los meses en los que se utilizan.

¿Cuándo y cómo se facturan las Cargas de Trabajo?

Por defecto, cada Carga de Trabajo nueva que crees en modo Test no se factura. Estas Cargas de Trabajo en modo Test te permiten hacerte una idea de injixo Forecast o probar nuevas configuraciones de Cargas de Trabajo. Las previsiones de las Cargas de Trabajo de modo Test tienen restringidas sus funcionalidades y no se pueden utilizar en los siguientes pasos de planificación. Para aprovechar completamente el módulo injixo Forecast para una Carga de Trabajo específica, simplemente cámbiala a modo Activo. A partir de entonces la Carga de Trabajo se factura. Al final del mes, recibirás una factura basada en el número total de Cargas de Trabajo en modo Activo para ese mes. Tu administrador puede monitorizar el estado actual y el historial del número total de Cargas de Trabajo en modo Activo en cualquier momento para lograr la máxima transparencia y control de costes.

¿Se contarán los usuarios eliminados?

No, a no ser que el usuario también esté registrado como un empleado que puede ser planificado. En ese caso, seguirá contando hasta que elimines al empleado o le asignes una fecha de salida en el pasado.

¿Por qué no se me factura por algunos empleados?

Si los empleados se marcan como que han abandonado la empresa, p.e. se les asigna una fecha de salida en el pasado, estos dejan de contar. Tan pronto como se elimina la fecha de salida o si se asigna esta al futuro, vuelven a contar.

¿Puedo ver una copia de facturas anteriores?

Puedes pedir una copia de las facturas por correo electrónico.

¿Por qué es mi última factura más alta que mi cuenta de usuarios actual?

Porque el mes anterior tenías más usuarios pico que actualmente. Recuerda, facturamos al final del mes con el número pico de usuarios del mes.

¿Existe un histórico de mi cuenta de usuarios y Cargas de Trabajo en modo Activo?

Sí, existe. Hemos hecho el proceso de facturación lo más transparente posible publicando la cuenta de usuarios diaria y la cuenta de Cargas de Trabajo en modo Activo acumulada. Si eres un abonado, puedes revisar los datos en tu página resumen de abonado y comprobar la gráfica.

¿Como puedo acceder a mis facturas?

Las nuevas facturas se envían automáticamente como PDF a todos los contactos de facturación.

¿Cómo puedo añadir un número de orden de compra en las facturas?

Por favor, envíanos un correo electrónico con el número de orden de compra requerido contestando al correo electrónico de facturación que te enviemos.

¿Se pueden enviar las facturas a mi departamento de Finanzas?

Sí. Cualquier administrador de injixo puede añadir cualquier dirección de correo electrónico en los contactos de facturación.

¿Podéis enviar un recibo al recibir el pago?

No enviamos recibos. Si una factura no se paga, te notificaremos a través de tus contactos de facturación.

¿Cómo puedo disputar una factura?

Por favor, contacta con nosotros.

¿Cómo puedo cambiar mi dirección de facturación y otros de detalles?

Cualquier administrador de la cuenta tiene que enviarnos un correo electrónico con los cambios.

¿Qué métodos de pago se aceptan?

Transferencia bancaria elctrónica.

¿Cómo cancelo mi suscripción?

Cualquier administrador de la cuenta tiene que enviarnos un correo electrónico.

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O llámanos al +34 918 333 154 para que podamos contestar a tus dudas.