Cuadro de mandos para la gestión intradiaria.

Monitoriza todas las variables clave que afectan al rendimiento, como las llamadas entrantes, los niveles de planificación, el desvío de la previsión, el sobredimensionamiento, el infradimensionamiento y mucho más.


Mantente por Delante del Juego

injixo incluye una serie de herramientas de monitorización. Proporciona a los planificadores y gestores de call center una vista siempre actualizada de la situación. Los usuarios pueden monitorizar continuamente todas las métricas relevantes, para poder realizar acciones correctivas que prevengan futuras situaciones de sobre o infra dimensionamiento.

Monitorización Sencilla

Monitoriza de manera sencilla todas las variables clave que afectan al nivel de servicio, a la tasa de abandonos y al tiempo medio de respuesta, incluyendo el tiempo medio de operación, las llamadas recibidas y los niveles de planificación. injixo proporciona la habilidad de realizar gestión intradiaria de manera rápida y sencilla.

Datos Inmediatos y Comprensibles

Mantente informado con un cuadro de mandos constantemente actualizado que compara el estado actual con la planificación. Obtén todas las métricas relevantes para cualquier cola de datos proveniente de un sistema externo, p.e. de un ACD, y de injixo forecasting, incluyendo la planificación que ha sido asignada en el WFM.

Tarea de Complejidad Reducida

Con injixo, no se requiere exportar los datos de diferentes fuentes a complejas hojas de cálculo para obtener una visualización gráfica. No se requiere ningún cálculo manual. Una vez creamos las colas de datos, injixo las analiza y las presente de manera completamente automática.

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