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Previsión para call centers. Completamente automática y siempre actualizada.

Previsión para call center no sólo para llamadas si no para todos los canales incluyendo chat, email y medios sociales. Siempre en funcionamiento y siempre actualizada, minimiza la necesidad de intervención manual.

Procesado de Datos y Previsión

injixo Forecast motor de procesado de datos y previsión completamente automático y siempre actualizado que maneja llamadas telefónicas, medios sociales y otros parámetros de negocio. Diseñado específicamente para posibilitar la planificación de emplados basada en demanda, proporciona una previsión continuamente actualizada con una interacción del usuario mínima.

Ahorro de Tiempo

inijxo Forecast te permite tener siempre los mejores valores de previsión posibles para tus parámetros de negocio como llamadas entrantes o sesiones de chat de manera automática. Permite a los planificadores gastar menos tiempo en los costosos, tediosos y repetitivos aspectos de la previsión, permitiéndoles gastar más tiempo en aspectos estratégicos y colaborando con otros departamentos.

Previsión Automática

El cálculo de la previsión se refresca automáticamente siempre que hay nuevos datos históricos disponibles. Por tanto, el Planificador se asegura que la previsión está siempre basada en la última información disponible.

Pattern recognition

Identificación de Patrones

Cada vez que se genera la previsión, los patrones intradiarios e interdiarios se crean; para los cálculos interdiarios, se consideran patrones semanales, mensuales, estacionales y anuales. Adicionalmente, se evaluan y se aplican las tendencias de los datos.

Exception handling

Manejo de Excepciones

injixo Forecast localiza automáticamente desviaciones en los datos. Estas desviaciones se marcan como excepciones para ser examinadas por el planificador y así asegurar que los datos inválidos no se utilizan en el proceso de previsión.

Experiencia de Usuario Asistida

El planificador no tiene que ejecutar manualmente la previsión cada cierto tiempo. De hecho, el planificador no tiene que interactuar con la previsión a no ser que se requiera añadir información específica, basada en su propio conocimiento del negocio.

Quality control

Control de Calidad

El motor de previsión realiza constantemente tests de calidad de las previsiones generadas y adapta los parámetros de cálculo en base a estos tests. La pantalla de detalle muestra las advertencias de potenciales problemas de calidad utilizando una metáfora de semáforos. Cuando la calidad de la previsión encontrada es cuestionable, un informe detallado se proporciona conjuntamente con una serie de acciones correctivas recomendadas para el planificador.

Special event

Manejo de Eventos Especiales

Cuando injixo Forecast encuentra una excepción, informa al planificador sobre esta, de manera que la excepción pueda ser potencialmente convertida en un evento conocido y así pueda ser manejado por el sistema si ocurre otra vez en el futuro. El impacto de los eventos se calcula de manera automática sin necesidad de intervención manual.

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